Často kladené otázky

• 1. Jak se spojím s kartářkou - poradcem?

  Na webu nebo v mobilní aplikaci je při každém poradci tlačítko, na které když kliknete, tak se vám zobrazí dostupné možnosti spojení. Stačí kliknout a voláte. Pak vás hláska vyzve na zadání třímístního kódu, který je uveden při každém věštci.

• 2. Jakým způsobem je možné zaplatit za výklad karet po telefonu?

  Za výklad můžete zaplatit dvěma způsoby:
  
  

  1. Platba kartou - voláte na naše telefonní čísla s běžným tarifem a provolaný čas zaplatíte platební kartou. Je to nejvýhodnější možnost.
  2. Volání na prémiové číslo - suma za volání bude naúčtována ve vaší faktuře (resp. kreditem) za telefon od vašeho operátora. Tato možnost je dražší.

• 3. Kolik stojí volání na výklad karet - konzultaci po telefonu?

  Na webu nebo v mobilní aplikaci je při každém poradci tlačítko, na které když kliknete, tak se vám zobrazí dostupné možnosti spojení a ceny.

• 4. Jak je účtováno volání s kartářkou - poradcem, když použiji platební kartu - Platba kartou?

  Při Platbě kartou platíte od chvíle spojení s poradcem. Po ukončení volání vám odečteme z vašeho kreditu na jen částku, kterou jste provolali.
  
  Pokud jste měli dostatečný kredit na celý telefonát, tak vám z něj odečteme a zbytek vám zůstane. Pokud váš kredit nebyl dostatečný, tak dlužnou částku nám automaticky zaplatíte přes vaši platební kartu, kterou jste použili při dobití kreditu. Zaplatíte jen to, co jste protelefonovali. Tarifikace je minutová.
  
  Poplatky za telefon platíte nadále svému operátorovi (dle vašeho volacího programu) jako volání na běžné čísla v ČR. Platba kartou - Kredit na věštění slouží jen k zaplacení za samotnou službu a nemá nic společného s vaším kreditem na předplacené kartě, resp. s fakturou za telefon od operátora.

• 5. Jak je účtováno volání s kartářkou - poradcem přes prémiovou linku?

  Telefonát na audiotext je účtován od začátku spojení, tzn. od chvíle, kdy nastane spojení s naší ústřednou. Tarifikace je minutová.

• 6. Který způsob volání je výhodnější?

  Nejvýhodnější a nejlevnější je použít Platbu kartou. Neplatíte zbytečně předražené poplatky pro operátora. Buďte "smart" a použijte tento způsob. Viz srovnání v sekci "Jak volat”.

• 7. A co moje platební karta? Jsou údaje z ní uchovány v bezpečí?

  Při placení platební kartou naše společnost neuchovává žádné údaje a informace o heslech a platebních kartách. Údaje o vaší platební kartě (číslo karty, CV kód a expiraci) zadáváte v chráněném a zabezpečeném prostředí na chráněné internetové stránce Tatra banky, kam vás při platbě přesměrujeme. Naše společnost nemá přístup k žádným údajům o vaší kartě. Navíc vždy při zadávání údajů z vaší karty musíte platbu potvrdit – ověřit přes apku vaší banky, nebo ověřovací smskou. Je to bezpečnější než výběr z bankomatu, kde se na vás může někdo dívat.

• 8. Je volání přes Platbu kartou bezpečné?

  Volat můžete jen z telefonního čísla, které jste zadali při aktivaci Platby kartou - dobíjení kreditu. Je to vaše číslo, které používáte ve vašem určitě zaheslovaném telefonu, takže o tom, kdo bude z něj volat, rozhodujete jen vy.

• 9. Jak dlouho trvá telefonát na výklad karet?

  Je to individuální, takže záleží jen od vás a od toho, co chcete vědět. Když použijete Platbu kartou můžete volat hodinu. Telefonát přes prémiovou linku je limitován na 26 minut.

• 10. Odkud můžu volat?

  Když použijete Platbu kartou, tak z celého světa. Na prémiové CZ čísla se dovoláte pouze z českého čísla.

• 12. Mám české číslo a nedá se mi dovolat na prémiovou linku, nebo mě stále přerušuje.

  Pravděpodobně máte vyčerpaný limit na volání na prémiové čísla, který je dán ze zákona! Použijte Platbu kartou.

• 13. Proč mi byla po telefonátu přes službu Platba kartou automaticky stažena částka za volání z mé karty?

  Protože váš kredit, který jste u nás měli zakoupený, nebyl dostatečný na celý telefonát. Prvním použitím Platební karty (první koupí kreditu) odsouhlasíte Všeobecné obchodní podmínky služby Kredit na věštění - Platba kartou a je mezi námi uzavřena Smlouva na dálku.
  
  Uzavřením Smlouvy si aktivujete službu Platba kartou a dáváte nám souhlas na doúčtování chybějící částky za použití služeb z vaší karty. Na základě toho dáme pokyn bance ke stažení dlužné částky. Údaje o vaší kartě nemáme, ty jsou uloženy mimo našeho dosahu v bezpečí v bance a my si účtujeme jen to, co provoláte.
  
  Na e-mail, který zadáte při koupi kreditu, vám po každém telefonátu pošleme přesné a přehledné vyúčtování. Pokud máte naši apku Moneo tak všechny transakce a volání naleznete také v sekci Historie volání. Pokud by vám něco nesedělo, hned nám napište, reagujeme rychle.

• 14. Platím něco i když nepoužívám službu?

  Ne. Neúčtujeme žádné paušální výdaje a ani žádné poplatky, když službu nepoužíváte.

• 15. Jak zruším službu - účet?

  Kdykoli si můžete smazat svůj účet - ukončit registraci a to po přihlášení přímo ve svém kontě v sekci Moje Moneo na webu nebo v aplikaci. Pokud na účtu byla aktivní i služba Platba kartou, tak vymazáním účtu dojde automaticky i k ukončení Smlouvy uzavřené na dálku v souvislosti s touto službou. Prohlédněte si detailní návod

• 16. Dílčí platby / rezervace kreditu na platební kartě.

  Během vašeho hovoru můžeme v určitých případech použít dílčí rezervace peněz (kreditu) na vaší kartě vždy v částce odpovídající dalším přibližně 10 minutám probíhajícího volání a to pro pozdější závěrečné vyúčtování.
  
  Tedy před spojením nebo během něj rezervujeme kredit na přibližně 10 minut volání, po uplynutí 10 minut bude rezervován další kredit na dalších 10 minut a tak dále. Na konci vaší konzultace / rozhovoru vypočítáme skutečnou cenu za volání (dle aktuální ceny za minutu, odečteme všechny případné slevy a volné minuty) a z rezervovaného kreditu použijeme odpovídající částku (může být použit celý kredit nebo část). Nevyužité rezervace kreditu vám budou vráceny zpět na kartu.
  
  Vyúčtovaná celková částka za jeden hovor tedy může být na vaší kartě zaplacena - zaúčtována více částkami. Vše budete mít přesně rozepsané v informačním e-mailu po hovoru a samozřejmě také v naší apce v Historii volání. Přesné vyúčtované částky se zobrazí na kartě po zúčtování vaší bankou, obvykle po třech dnech. Do té doby můžete vidět na online výpisu námi rezervované částky. Nemusíte se ale obávat – když se podíváte na váš účet (výpis transakcí vaší karty) po 2-3 dnech po telefonátu, tedy po zúčtování, už tam uvidíte částky (platby) přesně takové, jak vám uvádíme ve vyúčtování.
  
  Pokud jsme na vaší kartě rezervovali kredit a během volání nedojde k jeho čerpání, tedy není třeba z něj nic uplatňovat (např. nedošlo ke spojení s poradcem, nebo jste měli dostatek zakoupeného kreditu a pod.), tak tato rezervace je hned uvolněna bez čerpání.
  
  Příklad: Cena hovoru na začátku volání je 35 Kč/min. Voláte. Zarezervujeme na vaší kartě kredit 350 Kč (na deset minut), po uplynutí deseti minut zarezervujeme kredit 350 Kč na dalších deset minut. Vy ale ukončíte hovor po dvanácti minutách a tedy konečná cena vašeho hovoru bude 420 Kč. Z prvního rezervovaného kreditu si uplatníme celých 350 Kč a z druhého rezervovaného kreditu si uplatníme částku 70 Kč a zbytek vám uvolníme. Vaše banka vám během prvních 2-3 dnů zobrazí na výpisu z karty částky 350 Kč a 350 Kč a po mezibankovním vyúčtování se vám na kartě zobrazí již reálně naúčtované částky 350 Kč a 70 Kč.

• 17. Kdy používáme rezervaci kreditu, resp. požadavek na minimální kredit?

  Když se nám v minulosti opakovaně nepodařilo zaúčtovat dlužnou částku po hovoru a vy jste nám za volání nezaplatili ani po několika výzvách, nebo pokud vyhodnotíme, že se nám po volání nepodaří zaúčtovat vaši kartu.
  
  Za normálních okolností naše zákazníky účtujeme jednou platbou bez rezervace a bez požadavku minimálního kreditu vždy po hovoru.

• 18. Jak zaplatím kartou - krok za krokem

  1. Zadáte vaše telefonní číslo, ze kterého budete volat a e-mailovou adresu, na kterou vám budeme posílat vyúčtování. Zvolíte si částku.
  2. V sumarizaci si zkontrolujete vámi zadané údaje a je-li vše v pořádku, pokračujete kliknutím na tlačítko “Zaplatit”. Následně proběhne přesměrování na bankovní portál.
  3. Na zabezpečené platební bráně banky vyplníte požadované údaje - číslo vaší karty, platnost karty a CV kód (ten naleznete na zadní straně karty). Všechny tyto údaje již zadáváte přímo na stránce banky, která zajišťuje naše kartové transakce. My k těmto údajům nemáme žádný přístup. Potom klepnete na tlačítko “Zaplatit”.
  4. Proběhne přesměrování na ověření platby vaší kartou, které již provádí vaše banka, která vám kartu vydala. Tato vás vyzve, abyste platbu potvrdili. Každá banka má svůj způsob, jak vyžaduje potvrzení, nejčastěji to ovšem bývá přes aplikaci banky. Pozor! Tento krok je velmi důležitý, protože bez potvrzení platby, které požaduje vaše banka se transakce neuskuteční. Řiďte se důsledně pokyny na obrazovce.
  5. Po ověření platby se vraťte zpět do apky nebo na náš web, kde jste začali s platbou. Zobrazí se vám tam sumář a potvrzení o úspěšném (nebo i neúspěšném) zpracování vaší platby.
  6. Nakonec klikněte na tlačítko “Pokračovat” nebo počkejte na automatické přesměrování z bankovního portálu zpět na stránku Moneo, aby byla vaše platba zaznamenána. Pokud je vše úspěšné, vaše platba proběhla v pořádku a můžete používat službu.

  Prohlédněte si detailnější návod, jak platit kartou krok za krokem